פתרון קונפליקטים לארגונים

בעולם הארגוני והעסקי מתקיימים אינסוף אינטראקציות שונות בין אנשים שונים בעלי דעות, פרשנויות, תרבויות והשקפות עולם שונות. כך שטבעי שהקונפליקט יהיה חלק מחיי היום יום של הארגון. מחקרים שונים מראים כי סכסוכים פנים ארגונים שאינם מטופלים בצורה נכונה, יכולים להוביל לפגיעה במערכות היחסים בין העובדים, המנהלים והלקוחות, ולפגוע בתדמית הארגון (קרסטן ודה בונו). בנוסף, נמצא שקונפליקטים בארגונים בהם מועסקים מעל 100 עובדים, גורמים "לבזבוז" של 5 שעות עבודה נטו לכל עובד בממוצע בכל שבוע. דהיינו, 20 שעות עבודה בחודש שמצטברים לכחודש עבודה בשנה. (ארגון המחקר CPP GLOBAL).

הקניית ידע ושימוש בשפת הגישור בתוך ארגונים יכולה להפחית משמעותית את המחלוקות בארגון ולהפוך את הארגון למקום נעים בו התקשורת אפקטיבית ומקדמת.

עם זאת, ישנם מצבים בהם כדאי להביא מגשרת ניטרלית לתוך הארגון בכדי לסייע ליישב מחלוקת בין צדדים שונים. מצבים אלו יכולים להיות סכסוך בין שני קולגות, בין שני מנהלי מחלוקות שאינם מצליחים לעבוד יחד, בין מנהל לעובד המסוכסכים ביניהם. טיפול נקודתי במחלוקת בין הצדדים יכול לסייע בפתרון הבעיה ובסלילת הדרך לעבודה משותפת. וכן לעצור את התגלגלות ליצירת קליקות וקבוצות עוינות אחת לשנייה בתוך מקום העבודה.