סביבה ארגונית בטוחה - הדרך לגישור ובניית הסכמות בארגון

סביבה ארגונית בטוחה ומכילה היא סביבה שבה כל עובד, ללא קשר למעמדו או לתפקידו, מרגיש שיש לו מקום, שיש מישהו שיקשיב לו, ושיש לו את הזכות לבטא את עצמו בצורה פתוחה.

מדובר בסביבה שבה כל אחד ואחת מרגישים שיש להם את היכולת להתמודד עם בעיותיהם האישיות או המקצועיות בצורה שגורמת להם להרגיש שייכים ומוערכים.

המשמעות של יצירת סביבה ארגונית בטוחה ומכילה עבור הארגון היא הרבה מעבר ליצירת סביבת עבודה נעימה. מדובר ביצירת תרבות ארגונית של שקיפות, פתיחות והכלה.

תרבות ארגונית כזו, תורמת לשיפור יחסי העבודה, מקטינה את תחושת הניכור ומובילה לשיפור בעבודת הצוות ובמוטיבציה של העובדים. כאשר יש תשתית של אמון וערכים ברורים בין העובדים והמנהלים ובינם לבין עצמם, הסיכוי להתמודדות פרודוקטיבית עם כל סיטואציה – אם מדובר בסכסוכים או אתגרים מקצועיים – גדל משמעותית.

סביבה ארגונית בטוחה היא לא רק אמצעי למניעת סכסוכים, אלא בסיס לצמיחה אישית וארגונית. כאשר עובדים מרגישים בטוחים, הם יכולים להתבטא באופן חופשי, לבטא דעות שונות ולשתף רעיונות מבלי לחשוש מתגובות שליליות או מהשפעה על תנאי העסקתם.

סביבה מכילה, שיש בה מקום להקשבה וכבוד הדדי מאפשרת לקדם פתרונות יצירתיים ושיתופי פעולה שמביאים את הארגון קדימה ומונעת בעיות מראש.

כל ארגון באשר הוא, מעבר להתמודדות עם אתגרים בשגרה העסקית, מתמודד גם עם בעיות תקשורת פנימיות חילוקי דעות וסכסוכים בין עובדים ומנהלים בתוך הצוותים ובין המחלקות.

כשהעובדים חשים שמקום העבודה הוא מקום בטוח, מתאפשר להם להתמודד עם אתגרים אלו בצורה מיטבית, וזה מוביל לסביבת עבודה פרודוקטיבית ומספקת ומעודד מוטיבציה של העובדים להיות חלק מהארגון ולקדם אותו.

הקשר בין סביבת עבודה בטוחה לסכסוכים בעבודה

סכסוכים בארגון הם לא בהכרח דבר רע. למעשה, כאשר יודעים כיצד להתמודד איתם, הם יכולים להיות מנוף לצמיחה ושיפור. סכסוכים נוצרים לעיתים קרובות מתוך חוסר בהירות, חוסר הבנה או חוסר תקשורת בין העובדים.

ברוב המקרים, סכסוכים אלה מעידים על פערים שמצריכים פתרון, ולא על כשל ארגוני ולכן יש צורך ביצירת סביבת עבודה ארגונית נעימה ובטוחה שתאפשר לעובדים ולמנהלים להתבטא ולדבר על בעיותיהם בצורה פתוחה, וכך הם יוכלו להתמודד עם סכסוכים בצורה חיובית ולקדם פתרונות שמשרתים את טובת הארגון כולו.

היכולת לנהל סכסוכים באופן חיובי היא למעשה מה שעושה את ההבדל בין סביבה עבודה רעילה לבין סביבה פרודוקטיבית.

הארגון צריך לאפשר הקשבה לכל הצדדים המעורבים בסכסוך, להבין את מקור הבעיה ולהציע פתרונות שיכולים להוביל להסכמות ולמנוע פילוג והתדרדרות המצב.

זהו תהליך של הכוונה חכמה – פיתוח יכולת לנהל את השיחות הקשות, לאמץ גישות חדשניות לפתרון בעיות ולהוביל את העובדים והמנהלים ליצירת סביבה שמקדמת אמון ושיתוף פעולה.

גישור ובניית הסכמות כפתרון לארגונים

המודל של גישור ובניית הסכמות מציע דרך פרודוקטיבית להתמודד עם סכסוכים במקום העבודה. במערכת כזו, העובדים והמנכ"לים לא ממתינים ש"שריפות" יתפשטו, אלא עובדים מראש על חיזוק יכולותיהם לנהל סכסוכים בצורה בונה.

גישור לא תמיד קשור רק להגעה להסכמות, אלא גם מסייע לפתח את הכלים הנכונים, להקשיב ולהבין את ההעדפות והצרכים של הצד השני ולייצר פתרונות יעילים.

ההקשבה וההבנה של כל נקודת מבט יוצרות את הקרקע לשיחה חופשית ולתהליך של פתרון בעיות שמגיע מתוך מקום של כבוד הדדי. כאשר כל צד מבין את מניעי הצד השני, השיח הופך להרבה יותר פרודוקטיבי, ומשם ניתן להגיע להסכמות שמקדמות את הארגון.

מה אנחנו מציעות?

במיזם שלנו, WellBiz, אנחנו מאמינים שכל ארגון הוא ייחודי וכולל את האתגרים שלו, ולכן אנו מציעות פתרונות מותאמים אישית לכל ארגון על פי הצרכים הספציפיים שלו. כשאנו נכנסות לארגון, אנחנו מתחילות את התהליך באמצעות אבחון מעמיק של התרבות הארגונית, הצרכים, האתגרים והפוטנציאל. מתוך אבחון זה, אנחנו מפתחות יחד עם הצוות תוכניות שמסייעות להטמיע גישה של גישור ובניית הסכמות לצורך יצירת סביבת עבודה בטוחה ומערכות יחסים מיטיבות.

אנו עוזרים למנהלים להבין את הכשלים בתקשורת עם העובדים, את הדרכים לשפר את מערכות היחסים בתוך הצוותים, ולסייע במצבים של סכסוכים על ידי כלים פרקטיים שמפחיתים את המתחים ומקדמים פתרונות יצירתיים. בנוסף, המטרה היא להוביל את הארגון ליצור תרבות של אמון, שיתוף פעולה ומחויבות, כך שכל סכסוך או אתגר יהפכו להזדמנות לצמיחה ולא מקור לבעיות ארוכות טווח או לתחלופה בלתי פוסקת של עובדים.

סיכום

סביבה ארגונית בטוחה היא לא רק תוצאה של כלים טכנולוגיים או מדיניות ניהולית – היא תוצר של תרבות ארגונית שמבוססת על כבוד הדדי, הקשבה ושקיפות. ארגונים שמטפחים סביבה כזו יכולים להתמודד עם סכסוכים בצורה הרבה יותר פרודוקטיבית, להגיע להסכמות בקלות רבה יותר, וליצור צוותים יצירתיים ומחויבים יותר. הגישור ובניית הסכמות, ככלים לחיזוק הארגון, לא רק עוזרים לצמצם סכסוכים, אלא גם הופכים אותם למנוף לשיפור ולהצלחה ארגונית.

טל שרון וביאנקה וייס, בעלות המיזם WellBiz, שמטרתו להנגיש את יתרונות ה-wellbeing לארגונים ועסקים ולהביא תרבות ארגונית חיובית שמבוססת על תקשורת פתוחה ניהול קונפלקיטים, יצירת מערכות יחסים מיטיבות וסביבת עבודה בטוחה ונעימה.

לאתר המיזם