top of page

סדנאות וקורסים

סדנאות גישור ותקשורת של כינרת שמעיה

סדנת תקשורת בין אישית בעבודה

סדנת תקשורת בין אישית בעבודה

בעולם שבו יש שפע של אפשרויות, דעות, רצונות, פרשנויות טבעי שיהיה חיכוכים וחילוקי דעות. ככל שנעביר את המסר בצורה בהירה ומדויקת כך נצמצם את הפרשנויות ואי ההבנות.

בתקשורת והעברת מסרים אנחנו רוצים שהמסר שהעברנו יהיה ברור ומובן לצד השני, שהשיח התקדם ולעיתים זה לא כך. לעיתים אנחנו חווים שיח חירשים, אני אומרת משהו הצד השני אומר וכך האלה "שיח פינפונגים" שלא אפקטיבי ומקדם.

בסדנה נלמד איך למנוע שיח "פינג פונג", ואיך ליצור מצב שאנחנו מנהלים שיח אפקטיבי המבוסס צרכים.

 

נושאי הסדנה:

תקשורת בין אישית – כלים להקשבה והעברת מסרים אפקטיביים

שאלת שאלות – נכיר סוגי שאלות ואילו שאלות יסייעו לקדם את השיח

קונפליקטים – נלמד כלים מתוך עולם הגישור המסייעים ליישוב מחלוקות והפחתת סכסוכים

 

הפרטים הטכניים

קהל יעד: מנהלי צוות, מנהלי תיקי לקוחות, נציגי שירות ומכירה

מספר משתתפים: 12-18

מיקום: חדר הדרכה עם לוח, מקרן וחלל שבו ניתן לשבת במעגל

סדנת מודעות עצמית

מודעות עצמית היא חלק בלתי נפרד מניהול יחסים, מניעת עימותים ויישוב סכסוכים.

מודעות וזיהוי של פרשנויות ותגובות אוטומטיות לאירועים שונים מאפשרים לנו לבחון בשנית את המציאות הסובייקטיבית שנשקפת לעניינו.

באופן טבעי כבני אדם יש לכל אחד את התכונות האישיות איתם נולד ואת אילו שנרכשו עם השנים ואיתם גיבוש התודעה והשקפה האישית על העולם. על איך דברים צריכים להיות, דעות קדומות ועוד. אלו ועוד, לעיתים יוצרים פער בין אחד למשנהו. פער במתבטא בתפיסות, פרשנויות ועוד.

ככל שנכיר את האישיות שלנו עצמנו, את התגובות האוטומטיות שלנו במצבים שונים ובעיקר במצבי קונפליקט, נוכל לנווט ולאתגר אותם, וכך נחיה יותר בשלום עם עצמנו ועם סביבתנו.

 

נושאי המפגש:

  • גישור ויישוב סכסוכים באמצעות הדיאלוג התוך אישי הפנימי – איך אני מגיב/ה בתוך מצבים שונים ואילו תגובות מקדמות ומטיבות ואילו לא. נכיר את חמשת אינטרסים של הליבה שפגיעה באחד מהם מעצימה ואף מחריפה את הסכסוך.

  • הסגנון האישי במצבי קונפליקט – כל אחד מהמשתתפים יכיר את הסגנון האישי שלו.

  • מפת הקונפליקט – נלמד להשתמש במפה שתסייע בדיאלוג הפנימי להבין את הצרכים שלנו, מה אנחנו רוצים, איפה יש מקום להבהרות ובדיקה מול הצד השני.

המפה עוזרת לנו להבין מצד אחד את עצמנו, מה מניע אותנו, איזה צורך פנימי רצוי לנו ומצד שני מכינה אותנו לקראת הדיאלוג עם האדם שמולנו.

 

הפרטים הטכניים:

מספר משתתפים: 12-18

מיקום: חדר הדרכה עם לוח, מקרן וחלל שבו ניתן לשבת במעגל.

זמן הסדנה: 3.5 שעות

סדנת מודעות עצמית
סדנת גישור לארגונים

סדנת גישור לארגונים

עולם הגישור מציע כלים יישומיים שיכולים לסייע לניהול אפקטיבי של הארגון והעצמת עובדיו.

יכולות כמו הקשבה, איתור ומיפוי צרכים, בניית הסכמות וניהול משא ומתן מבוסס הדדיות, מהווים את אבני היסוד של עולם הגישור, ומביאים לסביבה הארגונית שיח של אחריות משותפת ויעילות רבה יותר.

 

נושאי המפגש:

  • יסודות ועקרונות הגישור, איך לזהות צרכים ואינטרסים וליישם את השיטה הלכה למעשה.

  • מה האלטרנטיבה להתנהל מול סכסוך ואיך להפוך קונפליקט להזדמנות?

  • מהי תפיסת ה- WIN-WIN, משמעותה ויישומה בשטח.

 

הפרטים הטכניים:

קהל יעד: מנהלי צוות, מנהלי תיקי לקוחות, נציגי שירות ומכירה

מיקום: חדר הדרכה עם לוח, מקרן וחלל שבו ניתן לשבת במעגל.

מספר משתתפים: 10 - 20

זמן סדנה: החל משעה וחצי ועד 3.5 שעות (הסדנה המלאה)

כל סדנה מותאמת לצרכי הארגון בשיחה מקדמת או בפגישת זום קצרה

איך פותרים קונפליקטים בחמישה שלבים?

  1. איך מרגיעים "לקוח זועם" והופכים אותו ללקוח מרוצה ואף ממלית?

  2. איך קובעים גבולות ומתקשרים אותם ללקוחות ולספקים מבלי לפגוע במערכת היחסים?

  3. מה עושים כש"הקולות בראש" מונעים מאיתנו לומר את מה שהיינו רוצים? ואיך מנהלים את אותם הקולות?

 

עובדים ובעלי עסקים מקיימים אינטראקציה בין-אישית עם לקוחות, ספקים, קולגות ועוד. בכל אינטראקציה בין אישית, כל אחד מגיע לאותו מפגש עם האמונות, המחשבות, הדעות שלו וכד'.

לעיתים ישנן התנגשויות בין האמונות, הרצונות והמחשבות שלנו. התנגשות זו עלולה להוביל לקונפליקט. דרך ההתמודדות עם הקונפליקט תקבע את המשך מערכת היחסים עם הצד השני.

מי שמצליח להתמודד עם קונפליקטים בצורה יעילה, יכול לשמור על מערכת יחסים טובה, לשפר את איכות השירות, למנוע נזקים ולהגדיל את שורת הרווח.

 

בהרצאה נלמד חמישה שלבים מעולם הגישור להתמודדות עם קונפליקטים ומניעתם.

 

נושאי הרצאה:

  • ניהול רגשות ותגובות אוטומטיות

  • הקשבה כפולה

  • זיהוי צרכים ואינטרסים

  • יצירת דיאלוג בונה

  • בחירת פתרון מבוסס הסכמה הדדית 

 

הפרטים הטכניים:

מספר משתתפים: ללא הגבלה

מיקום: חדר הדרכה עם לוח ומקרן

זמן ההרצאה: 1.5 - 2

Podium

תודה רבה, אצור קשר בהקדם האפשרי

צרו קשר!

מוזמנים ליצור קשר לכל שאלה:

טלפון: 052-6330142

bottom of page